Hizmet şartları
Bu Hizmet Şartları, CNR Commerce Consulting tarafından sunulan hizmetlerden yararlanan tüm kullanıcılar ve müşteriler için geçerlidir.
CNR Commerce Consulting web sitesi üzerinden hizmet satın alan, bilgi formu dolduran, teklif talep eden veya hizmet sürecine dahil olan kişiler bu şartları kabul etmiş sayılır.
1. Firma Bilgileri
Firma Adı: CNR Commerce Consulting
E-posta: info@cnr-commerce.com
Telefon: +90 (534) 778 27 37
Adres: Mimar Sinan Mah., Berk Sokak, No:4A Çekmeköy / İstanbul
2. Hizmet Kapsamı
CNR Commerce Consulting; e-ticaret operasyonları, pazaryeri ürün yükleme, mağaza açılışı, ürün listeleme, içerik düzenleme, çeviri destekli listeleme, danışmanlık ve benzeri dijital hizmetler sunar.
Hizmet kapsamı, müşteriyle paylaşılan hizmet açıklaması, teklif, sipariş detayı veya yazılı mutabakat üzerinden belirlenir.
3. Hizmet Süreci
Hizmet süreci; müşterinin gerekli bilgileri, belgeleri, ürün içeriklerini, görselleri, panel erişimlerini ve diğer çalışma materyallerini eksiksiz şekilde iletmesiyle başlar.
CNR Commerce Consulting, iletilen bilgiler doğrultusunda hizmeti profesyonel şekilde yürütür. Ancak eksik, hatalı, geç veya yetersiz bilgi verilmesi nedeniyle oluşabilecek gecikme, hata veya işlem yapılamaması durumlarından müşteri sorumludur.
4. Müşteri Sorumlulukları
Müşteri;
- Doğru ve güncel bilgi paylaşmakla,
- Gerekli panel erişimlerini zamanında sağlamakla,
- Ürün bilgilerini, görselleri ve belgeleri eksiksiz iletmekle,
- Platformlara ait kurallara uygun ürün ve belge sunmakla,
- Hizmet sürecinde talep edilen ek bilgileri makul sürede paylaşmakla yükümlüdür.
Müşteri tarafından sağlanan içerik, belge, görsel, marka, ürün bilgisi veya fiyat bilgisinin doğruluğu müşterinin sorumluluğundadır.
5. Ödeme Şartları
Hizmet bedeli, sipariş veya teklif aşamasında belirtilen tutardır.
Aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça hizmete başlanabilmesi için ödemenin tamamlanmış olması gerekir.
Ödeme alındıktan sonra hizmet planlaması yapılır ve gerekli bilgi/belge kontrolü başlatılır.
6. İptal ve İade
Hizmete başlanmadan önce yapılan iptal taleplerinde tam ücret iadesi yapılır.
Hizmete başlandıktan sonra yapılan iptal taleplerinde, tamamlanan iş kapsamı değerlendirilir. Yapılmış olan çalışma tutarı toplam bedelden düşülür; kalan tutar varsa müşteriye iade edilir.
Hizmetin tamamlanmış olması, müşteri tarafından eksik veya hatalı bilgi verilmesi, panel erişiminin sağlanmaması, müşterinin sonradan fikir değiştirmesi, platform kaynaklı ürün onayı/red/kapanma durumları ve platform politikalarından kaynaklanan sorunlarda iade kabul edilmez.
İade talebinin uygun bulunması halinde para iadesi, onay tarihinden itibaren 7 iş günü içinde işleme alınır. Ücret iadesi, ödemenin alındığı kanal aracılığıyla yapılır.
7. Revize Şartları
Hizmet teslim edildikten sonra müşteri, teslim tarihinden itibaren 3 iş günü içinde 1 defaya mahsus revize talebinde bulunabilir.
Revize hakkı, ilk hizmet kapsamı içinde yer alan bilgilerle sınırlıdır.
Yeni ürün, yeni kategori, yeni platform, yeni içerik, ek çeviri, ek listeleme veya kapsam dışı değişiklik talepleri ayrıca ücretlendirilir.
8. Platform Kaynaklı Durumlar
Trendyol, Amazon, Temu, Ozon ve benzeri pazaryerleri ile Shopify veya diğer e-ticaret altyapılarında ürün onayı, ürün reddi, ürün kapatma, kategori kısıtlaması, mağaza kısıtlaması, hesap uyarısı veya platform politikalarından kaynaklanan kararlar ilgili platformların kontrolündedir.
CNR Commerce Consulting, verilen bilgiler doğrultusunda hizmeti en doğru şekilde hazırlamaya odaklanır; ancak platformların nihai kararlarından sorumlu değildir.
9. Teslim Süresi
Hizmet teslim süresi, hizmetin kapsamına, ürün sayısına, platform gerekliliklerine ve müşterinin gerekli bilgileri zamanında iletmesine göre değişebilir.
Eksik bilgi, geç dönüş, panel erişimi sağlanmaması, platform teknik sorunları veya ek bilgi talepleri teslim süresini uzatabilir.
10. İçerik ve Fikri Haklar
Müşteri tarafından iletilen ürün bilgileri, görseller, marka unsurları, belgeler ve diğer materyaller müşteriye aittir.
CNR Commerce Consulting tarafından hizmet kapsamında hazırlanan metin, listeleme düzeni, çeviri, analiz, operasyon planı ve benzeri çalışmalar yalnızca ilgili hizmet kapsamında kullanılmak üzere hazırlanır.
Müşteri, hizmet için sağladığı içeriklerin üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmediğini kabul eder.
11. Gizlilik
CNR Commerce Consulting, hizmet sürecinde müşteri tarafından paylaşılan ticari bilgi, ürün bilgisi, panel erişimi, belge ve diğer verileri gizli tutar.
Bu bilgiler, hizmetin yürütülmesi dışında üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Yasal zorunluluklar ve hizmetin yerine getirilmesi için gerekli teknik süreçler saklıdır.
12. Sorumluluğun Sınırlandırılması
CNR Commerce Consulting, hizmeti özenli ve profesyonel şekilde sunmayı taahhüt eder.
Ancak satış garantisi, platform onay garantisi, ürün sıralama garantisi, reklam performansı garantisi veya ciro garantisi verilmez.
Platform algoritmaları, müşteri talebi, rekabet koşulları, fiyat politikası, stok durumu, ürün kalitesi ve pazaryeri kararları CNR Commerce Consulting’in doğrudan kontrolünde değildir.
13. Mücbir Sebepler
Doğal afet, yangın, savaş, salgın, internet kesintisi, teknik arıza, platform erişim sorunu, resmi kurum kararları veya tarafların kontrolü dışında gelişen durumlar nedeniyle hizmetin gecikmesi halinde CNR Commerce Consulting sorumlu tutulamaz.
14. Şartlarda Değişiklik
CNR Commerce Consulting, hizmet şartlarını gerekli gördüğü durumlarda güncelleyebilir.
Güncel şartlar web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
15. Uyuşmazlıklar
Bu Hizmet Şartları’ndan doğabilecek uyuşmazlıklarda, yürürlükteki Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı uygulanır.
Tüketicilerin kanundan doğan yasal hakları saklıdır.
16. İletişim
Hizmet şartları, sipariş süreci, iptal, iade veya revize talepleri için aşağıdaki iletişim kanalları kullanılabilir:
E-posta: info@cnr-commerce.com
Telefon: +90 (534) 778 27 37
Adres: Mimar Sinan Mah., Berk Sokak, No:4A Çekmeköy / İstanbul